Фейсбук Антибан: как защитить свой аккаунт от блокировки

Фейсбук – прекрасная соцсеть, через которую можно продавать свой товар или услуги. Площадка занимает топовые позиции по посещаемости в мире. Её аудитория просто колоссальная. Но как защитить свой коммерческий аккаунт от блокировки? Правила работы Фейсбука жёсткие. В немилость может попасть практически любой. Как быть? Давайте попробуем разобраться.

За что банит Фейсбук?

У Фейсбука длинный свод правил.

С актуальным списком можно ознакомиться здесь:

• https://www.facebook.com/policies/ads

Вкратце, вы не сможете опубликовать объявление, нарушающее законодательство вашей страны, а также идущее в разрез с политикой социальной сети. Нельзя рекламировать оружие, наркотики, некоторые лекарства, табак, интимные игрушки, контент для взрослых, лохотроны и т.д. Также нельзя публиковать объявления, в рекламе которой используются фото- и видеоматериалы интимного характера, разжигающие национальную, расовую или религиозную рознь и др. Строго запрещён плагиат и воровство интеллектуальной собственности.

Все объявления проходят модерацию, но даже если публикация одобрена, это не значит, что позже вы не получите бан. Если в будущем администрация обнаружит, что ваше объявление нарушает правила, вас заблокируют. Также заблокировать могут по жалобам пользователей. Или если ваш аккаунт наберёт критическую массу «минусов».

Большую часть работы по поиску нежелательных объявлений проводят алгоритмы Фейсбук. И под огонь могут попасть вполне безобидная реклама. Например, нижнего белья. Грань между моделью, рекламирующей бюстгальтер, и картинкой эротического характера тонкая. Поисковые роботы могут её не понять.

Также роботы сравнивают картинки и тексты с уже имеющимися и, если обнаружат плагиат, могут заблокировать контент. Схлопотать бан можно за удаление комментариев, резкое увеличение рекламного бюджета, спам.

Содержимое рекламы должно соответствовать посадочной странице или сайту, на которое оно ведёт. При разночтении вас забанят. Сам сайт тоже должен иметь высокий уровень доверия. Дешёвые или бесплатные домены и невалидные веб-страницы могут стать причиной блокировки.

В немилость можно попасть из-за частой смены IP-адреса, регулярного отключения-подключения VPN, использования разных браузеров и устройств, использования банковской карты, зарегистрированной не на владельца аккаунта.

В зоне риска владельцы множества аккаунтов. Фейсбук может одним махом закрыть их все.

Большему риску подвержены новые и пустые аккаунты. Чем старше ваш профиль и чем активнее вы его ведёте, тем ниже риск.

Не стоит подключать к аккаунту менеджера, имеющего в прошлом заблокированный аккаунт. Лучше уж завести новую страницу.

Виды бана

Рекламный аккаунт и личная страница банятся раздельно. В этом обзоре мы коснёмся только бизнес-профиля.

Видов блокировки существует несколько:

• Блокировка объявления
• Блокировка рекламного кабинета
• Блокировка бизнес менеджера
• Блокировка для личного аккаунта возможности запускать рекламу на Фейсбук

Разблокировать объявление несложно, если изменить картинку или рекламный текст. Во всех остальных случаях вы, скорее всего, нарушили одно из правил Фесбук или алгоритмы посчитали ваше поведение или поведение вашего менеджера подозрительным. Вернуть аккаунт может только служба поддержки.

Траст аккаунта (Trust rate)

Избежать блокировки поможет повышение доверия к аккаунту Фейсбук.

Алгоритм таков:

1. Не нарушайте правила. Не стоит пытаться обмануть систему. Возможно, вы умнее искусственного интеллекта Фейсбук, который в основном и занимается блокировками. Но на его стороне время и огромная база данных.
2. Активно ведите свою страницу. Публикуйте посты, общайтесь с другими пользователями, пишите и отвечайте на комментарии, лайкайте понравившийся контент. Важно это делать на регулярной основе. Если вы активно вели свой профиль, потом на полгода забросили, а потом снова возобновили работу, алгоритмы посчитают такое поведение подозрительным.
3. Разумно расходуйте свой бюджет. В Фейсбуке действует постоплата. И чем старше аккаунт, тем крупнее сумма кредита на рекламу. Но если ваши расходы резко возрастут, роботы тоже посчитают это подозрительным.
4. Тратьте деньги не только на рекламу. Уровень доверия к вашему профилю вырастит, если вы будете что-то покупать у других пользователей Фейсбука.
5. Старайтесь без острой необходимости не менять логины, пароли, телефоны. Алгоритмы могут посчитать, что ваш аккаунт украли. Имена также стоит оставлять без изменений.
6. Используйте банковские карты, которые ранее не были заблокированы. Не задерживайте оплату рекламы!
7. Если ваше объявление не прошло модерацию, не спешите его подавать заново. Сперва опубликуйте несколько заведомо «хороших» объявлений.
8. Используйте Бизнес-менеджер Facebook и Facebook Pixel (инструмент аналитики, с помощью которого можно измерять эффективность рекламы и изучать действия людей на вашем сайте).
9. Уделите внимание посадочной странице, вашему интернет-магазину. Сайт должен быть уникальным, адаптивным и валидным. Контент должен соответствовать рекламному объявлению. Используйте только качественные картинки. Текст не должен изобиловать ошибками. Не используйте электронную почту для связи с клиентами, которая находится в бане Фейсбук или другого ресурса. Домен вашего сайта должен иметь хорошую репутацию. Если вы купили его на аукционе, проверьте его историю. Возможно, ранее на нём размещался лохотрон. Этот факт может негативно сказаться на уровне Trust rate.

Проверить домен в черном списке Facebook можно в отладчике:

• https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/

Владельцам мультиаккаунтов будет сложнее защитить себя. Им можно посоветовать использовать антидетект-браузеры. Они помогают скрыть данные о вашем компьютере (cookies, данные сетевой карты и др). Программное обеспечение платное. И чем надёжнее, тем дороже.

Что делать при бане аккаунта?

Восстановить полностью забаненый профиль практически нереально, но если блокировка временная, не всё потеряно.

Аккаунт в основном блокируется автоматически, для разблокировки нужно вмешательство сотрудника Фейсбук. Для этого нужно написать сообщение модератору. Куда писать?

Если вы увидели предупреждение:

Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами…

...нажмите на ссылку «связаться с нами». В открывшемся окне написать просьбу разблокировать профиль, описав проблему. Если вы нарушили правила, сошлитесь на неопытность и пообещайте больше так не делать.

Если вы правила не нарушали, попросите проверить, не ошибка ли это? В любом случае будьте вежливы и не угрожайте.

На каком языке писать? Многие советуют на английском, но выбор за вами. В Фейсбуке работают модераторы, разговаривающие по-русски. Они могут вам ответить.

Будьте готовы, что переписка с модератором будет долгой. Наберитесь терпения и не отправляйте повторные запросы. Велика вероятность, что вас поставят в конец очереди.

Эти базовые решения помогут вам избежать блокировки в Фейсбук или вернуть аккаунт, если вас всё-таки забанили.